Zlecając sprawę do windykacji klient nie ponosi żadnych kosztów wstępnych.

Na pytania dopowiada Piotr Drzewiecki, Dyrektor ds. Rozwoju Pragma Inkaso S.A.

IPO: Na naszym rynku działa coraz więcej firm zajmujących się windykacją. Jak wybrać firmę windykacyjną? Czy kierowanie się wielkością i renomą firmy zawsze jest jedyną i słuszną drogą?

W przypadku tak specyficznej branży, jak obrót wierzytelnościami warto podjąć współpracę ze sprawdzoną firmą, która wypracowała już jakąś renomę. Przede wszystkim liczy się skuteczność i efektywność działań. Można śmiało założyć, że podmioty o ugruntowanej pozycji rynkowej, funkcjonujące w branży dłuższy czas posiadają doświadczenie, które bezpośrednio przekłada się na efekty.

Równie ważna jest przejrzystość procedur i jasne zasady postępowania.

Olbrzymie znaczenie przy wyborze windykatora ma również sposób kontaktu z dłużnikiem. Niestety wiele jest jeszcze na rynku podmiotów, ograniczających swoje usługi do kontaktu telefonicznego, czy też pisemnego. Taki sposób działania nie przynosi zbyt dobrych efektów i nie zastąpi kontaktu bezpośredniego.

IPO : Czy lepiej ograniczać współpracę do jednej, kompleksowo działającej firmy, czy korzystać z usług kilku firm?

Wiele zależy od indywidualnych preferencji. Zlecając kompleksową obsługę jednej firmie można wynegocjować atrakcyjne warunki współpracy. Pomijając względy praktyczne, jeden wybrany podmiot, który obsłuży nas kompleksowo to oszczędność czasu i pieniędzy.

Z drugiej strony korzystanie przykładowo z dwóch różnych firm windykacyjnych powoduje wewnętrzną rywalizację tych firm, co w konsekwencji może się przełożyć na wzrost efektywności działań i korzystne warunki cenowe.

IPO: Jakie koszty ponosi firma korzystająca z Państwa usług - począwszy od kosztów zlecenia sprawy firmie windykacyjnej, przez koszty sądowe, na kosztach uzyskania przychodu i ich księgowaniu kończąc?

Zlecając sprawę do windykacji klient nie ponosi żadnych kosztów wstępnych. Wynagrodzenie nasze jest prowizyjne, tylko od kwot odzyskanych. Oznacza to, że potrącamy swoją prowizję od kwoty wpłaconej przez dłużnika. Cała obsługa prawna jest bezpłatna i jej koszty ponosi po wygraniu sprawy sądowej dłużnik.

IPO: W jaki sposób informują Państwo partnera o postępie prac?


Nasi klienci są na bieżąco informowani o postępach naszych działań. Formę informowania dostosowujemy do preferencji klienta – kontaktujemy się zarówno telefonicznie, jak i za pośrednictwem internetu.

IPO: Ile czasu trwa proces windykacji?

Czas odzyskiwania wierzytelności jest kwestią bardzo indywidualną. Wiele zależy od stopnia skomplikowania sprawy, jak i jej przeterminowania. Nie bez znaczenia jest także zachowanie dłużnika i jego chęć współpracy.

Można powiedzieć, że istnieje liniowa zależność między okresem przeterminowania, a czasem potrzebnym na odzyskanie wierzytelności. Im później – tym trudniej. Dlatego tak ważna jest szybka reakcja na opóźnienie w płatnościach i zlecanie windykacji bezzwłocznie, tuż po terminie płatności faktury.

IPO: Kogo wybrać: firmę windykacyjną, kancelarię prawną zajmującą się obsługą należności, czy firmę faktoringową?

Warto wybrać taką firmę, która oferuje kompleksowe podejście do usługi zarządzania wierzytelnościami. W pełni profesjonalna firma prowadzi sprawy na każdym etapie windykacji, zaczynając od monitoringu spływu należności, poprzez negocjacje, postępowanie sądowe, a kończąc na nadzorze egzekucji komorniczej, który jest poprzedzony rozpoznaniem majątkowym.

Szeroki zakres działań windykacyjnych podejmowanych przez firmę daje większą gwarancję skuteczności w egzekwowaniu zobowiązań.


IPO: Funkcjonują Państwo w branży windykacyjnej już kilka lat. Jakie są najistotniejsze zmiany, które jej dotyczą?

Przede wszystkim nastąpiła weryfikacja podmiotów funkcjonujących w branży. Firmy słabe kapitałowo, o niskiej skuteczności działań i co gorsza – egzekwujące należności metodami pozaprawnymi musiały ustąpić miejsca silnym i profesjonalnym graczom.

Ponadto oferta firm windykacyjnych poszerza się stale o nowe usługi, których celem de facto jest poprawa płynności finansowej przedsiębiorstw, tym samym zapobieganie nieterminowej regulacji zobowiązań. Branża obrotu wierzytelnościami z pewnością się ucywilizowała i przyjęła wzorce obowiązujące w Europie Zachodniej. To wszystko powoduje, że firmy windykacyjne zyskują coraz większe zaufanie przedsiębiorców.

IPO : Nie sposób w tej rozmowie pominąć dość powszechnego w opinii publicznej, złego wizerunku branży. Jak Państwo z tym walczą? Czy poprawia się wizerunek branży windykacyjnej?

Wizerunek branży windykacyjnej stale ewoluuje i na szczęście przybiera coraz zdrowsze oblicze. Coraz rzadziej się słyszy o nieetycznych posunięciach firm windykacyjnych. Rynek zweryfikował branżę, a nierzetelne i działające na pograniczu prawa podmioty przestały być smutnym obliczem polskiego świata biznesu.

Niestety przykre epizody i nierzadko brutalne traktowanie dłużników, szeroko komentowane w mediach odcisnęły piętno na wielu przedsiębiorcach, którzy do tej pory obawiają się korzystania z usług firm windykacyjnych. Dochodzi do tego obawa przed pogorszeniem relacji między wierzycielem, a dłużnikiem. Jak możemy walczyć z wciąż nienajlepszym wizerunkiem? Odpowiedź jest prosta – profesjonalnie i skutecznie realizować naszą misję.

IPO: Można skutecznie windykować a zarazem nie psuć dobrych relacji z dłużnikami?

Nie tylko można, ale tak być powinno. Jednym z filarów profesjonalnej windykacji wierzytelności jest umiejętność zachowania pozytywnej relacji między kontrahentami.

Naturalnie w przypadku dłużnika, który notorycznie uchyla się od regulowania swoich zobowiązań oraz z premedytacją unika kontaktu w firmą windykacyjną istnieje konieczność podjęcia zdecydowanych działań w celu odzyskania należności. Ale skuteczność i konsekwencja w działaniu nie wyklucza braku etyki i szeroko pojętej kultury. Na tym właśnie polega filozofia profesjonalnej windykacji.

IPO: Na czym polega profesjonalna, ale także etyczna relacja pomiędzy windykatorem a dłużnikiem ?

Profesjonalna i etyczna relacja pomiędzy windykatorem, a dłużnikiem to przede wszystkim poszanowanie godności osobistej dłużnika. To działanie wyłącznie zgodne z literą prawa. To otwartość i chęć podjęcia dialogu tak, aby w najmniej uciążliwy sposób doprowadzić sprawę do finału, czyli odzyskania długu.

Dziękujemy za rozmowę