Internet zmienił oblicze działalności handlowej. Sklepy internetowe, tańsze w utrzymaniu od tradycyjnych placówek, zaczęły wyrastać jak grzyby po deszczu. Wiele z nich przetrwało i obecnie przynoszą ogromne zyski, ale inne błyskawicznie upadły. Dlaczego? Co sprawiło, że pomysłodawcy niektórych przedsięwzięć e-commerce dorobili się fortun, a inni stanęli na skraju bankructwa?

Obliczamy zyski

W tym rozdziale przyjrzymy się szacunkowym obliczeniom. Poszukamy również zysk ów w sklepie internetowym, na których z pewnością zależy nam najbardziej.
Zanim zaczniemy liczyć

Zanim przystąpimy do obliczeń, zapoznajmy się z najważniejszymi definicjami, którymi będę operować w tym rozdziale:

• CTR (ang. Click Through Rate) — w przypadku sklepu internetowego to zazwyczaj stosunek zamówień do wszystkich wejść użytkowników do sklepu.
• Zwroty i reklamacje — działania ze strony klienta skierowane na zwrot towaru. W przypadku zwrotu może odbyć się to bez podania przyczyn, w przypadku reklamacji musi być uzasadniona przyczyna.
• Koszt początkowy — koszt, jaki przyjdzie nam ponieść, zanim uruchomimy sklep internetowy.
• Koszty stałe — comiesięczne koszty działalności.
• Koszt jednostkowy — kwota, jaką zapłacimy za zrealizowanie pojedynczego zamówienia, w naszym przypadku będzie to procent od średniego zamówienia.

Zwracam również uwagę na to, że te obliczenia mają charakter szacunkowy. Nie zawsze te dane będą mieć odzwierciedlenie w rzeczywistości. Zalecam zawsze samemu dokonywać takich obliczeń w zależności od indywidualnych sytuacji.

Założenia

Aby szacunki były wiarygodne, musimy przyjąć pewne założenia, które będziemy brać pod uwagę przy obliczeniach:

• Zakładamy, że prowadzimy księgarnię (najpopularniejsza branża w Internecie) z wyspecjalizowanym towarem — książki prawnicze i ekonomiczne. Nasz asortyment jest szerszy niż w przypadku konkurencji, konkurencja nie jest liczna — istnieją trzy sklepy z takim asortymentem, nasz ma 3000 produktów w ofercie. Produkty są tanie, średnia marża to około 20%.
• Siedzibą firmy jest mieszkanie — dzięki temu zmniejszymy koszty stałe o czynsz.
• Jest to firma jednoosobowa.
• Istnieje na rynku już prawie rok, przez ten czas nie mieliśmy dużych zysków, wiele inwestowaliśmy w towar.
• Średnia kwota zakupu w sklepie internetowym to 50 zł.
• Koszty wysyłki za zamówione towary pokrywa klient.
• Promocję sklepu internetowego opieramy na wyszukiwarkach, programie partnerskim, sprzedaży na aukcjach internetowych, a także w pasażach handlowych, porównywarkach cen i różnego rodzaju katalogach.
• Prowadzimy działania z zakresu public relations, ale nie wykorzystamy ich w tych obliczeniach z powodu ich niewymierności.
• Jesteśmy raczej pesymistami i oczywiście nie poszerzamy szarej strefy.

Obliczamy koszty

Koszty początkowe:

• komputer z systemem operacyjnym — około 2000 – 3000 zł;
• oprogramowanie sklepowe dobrej klasy — około 1000 zł;
• pozostałe oprogramowanie — około 500 zł;
• sprzęt biurowy — około 300 zł;
• stworzenie profesjonalnej, budzącej zaufanie strony sklepu internetowego — około 3000 zł;
• drukarka fiskalna, w którą zainwestowaliśmy już na początku — 2000 – 3000 zł.

Razem: około 9000 zł.