Plany i perspektywy Spółki na przyszłość, ewentualne przejęcia i konsolidacje, prognoza wyników finansowych oraz ocena dotychczas osiągniętych – te i inne zagadnienia zostały poruszone podczas czata giełdowego z Andrzejem Kondrackim, Dyrektorem ds. relacji inwestorskich w Netii SA.
Internauta : Jak hasło „Wolność wyboru” jest realizowane w bieżącej działalności Netii?
Andrzej Kondracki : Przede wszystkim mamy alternatywną ofertę wobec operatora dominującego, czyli TP SA, co pozwoliło tysiącom Polaków na zmianę operatora - przypomnę, że przez wiele lat nie było to możliwe. Konkurujemy ceną, jakością, dostępem do usług i produktami. Klient ma pełny wybór. Jednocześnie, rozumiemy to również jako danie klientowi swobody poruszania się w sieci - to jest de facto wolność wyboru - każdy sam decyduje gdzie surfuje, jakie ma zainteresowania, w co klika. Internet to potężne narzędzie - każdy sam decyduje jak je wykorzysta i to właśnie jest "wolność wyboru".
Internauta : Netia On-line jest nowoczesną platformą do zarządzania przez Klienta posiadanymi usługami. Jak wiele osób korzysta z tego typu rozwiązań?
Andrzej Kondracki : Sporo, natomiast nie podawaliśmy nigdy takich danych publicznie. Liczba ta jednak wzrasta dynamicznie. Faktycznie, jest to wygodne rozwiązanie i na pewno dużo efektywniejsze kosztowo dla klienta. W tym kierunku należy rozwijać sposób kontaktu z klientem. Jest to właśnie dobry przykład "wolności wyboru" klientów.
Internauta : Kampania reklamowa z Tomaszem Kotem zahipnotyzowała polskich konsumentów. Słychać było o problemach Netii z przyłączaniem tak dużej ilości klientów do sieci. Czy firma poradziła sobie z tym problemem?
Andrzej Kondracki : Zgadza się. Mięliśmy przejściowe problemy, bo przypomnę podłączyliśmy w Q4 2009 i Q1 2010 łącznie prawie 100 tys. klientów, czyli dwa razy więcej niż zazwyczaj. Procesy IT i ludzkie zostały nieco nadszarpnięte. Niemniej zgodnie z zaleceniami UKE, co potwierdziła prezes Streżyńska, program "naprawczy", który wprowadziliśmy w Q1/Q2 został zakończony i udało się nam ze wszystkim poradzić.
Internauta : Klient indywidualny czy firmy? Kto jest głównym odbiorcą Państwa oferty? Czy oba segmenty wybierają te same usługi? Który segment działalności spółka chciałaby bardziej rozwijać w przyszłości? (segmenty: Home, SME, Corporate, Carriers)
Andrzej Kondracki : Stawiamy na jedno i drugie. Połowa przychodów i zysków przychodzi z sektora firm, połowa z rynku indywidualnego. Natomiast dynamika znacznie się różni. Sektor firm jest ustabilizowany od lat, zwiększamy udział w rynku poprzez "rozpychanie" się kosztem konkurencji, tymczasem na rynku indywidualnym, tempo wzrostu to około 10% w skali roku i chodzi o to by efektywnie docierać do nowych klientów. Wraz z wygasaniem tempa wzrostu rynku za 3-5 lat trzeba będzie się skupić na budowaniu przewag konkurencyjnych w utrzymaniu klienta, co czynimy. Reasumując, oba obszary są bardzo interesujące, ale zupełnie inne. Na chwilę obecną będziemy się rozwijać dynamicznie w Home oraz SME/Corporate oraz oportunistycznie w Carriers.
