Od najmłodszych lat uczy się dzieci dobrych manier i kulturalnego zachowania wśród ludzi. Dobre maniery i umiejętność dostosowania się do otoczenia są oznaką życzliwości i szacunku. Jak istotne są te zasady w kontaktach biznesowych wiedzą Ci, którzy pomimo bezkonkurencyjnej oferty i tak nie podpisali umowy. Czy pierwsze wrażenie jest aż tak ważne?
Budowanie wysokiej kultury organizacyjnej jest niezwykle istotnym czynnikiem w tworzeniu zdrowych i efektywnych relacji biznesowych. Tworzenie nowych więzi biznesowych powinno opierać się na zasadach znajomości etyki czy wysokiej kultury biznesowej. Istotne jest to nie tylko ze względu na wyrażenie szacunku drugiej stronie, lecz przede wszystkim jest to wyznacznik profesjonalizmu firmy. Stosowanie się do zasad etykiety biznesu poprawia wizerunek wewnątrz i na zewnątrz firmy. W takim przypadku, każda osoba stykająca się z organizacją, czy to potencjalny kontrahent czy pracownicy, będą przekonani o solidności i kompetencji, która buduje wizerunek firmy.
Stosowanie się do zasad biznesowego savoir-vivre`u nie tylko pomoże nam w tworzeniu pozytywnego obrazu naszej firmy, lecz także pomoże zachować się nawet w najbardziej nietypowych sytuacjach. Jeżeli my będziemy traktować innych z szacunkiem, możemy oczekiwać tego samego.
W świecie globalizacji, przenikania się rynków, coraz częstszych kontaktów z innymi przedsiębiorstwami – znajomość biznesowej etykiety jest po prostu konieczna. Nie należy ściśle trzymać się „naszych” utartych lokalnych zwyczajów. I tutaj pomaga nam etykieta biznesu, która jest swoistym uniwersalnym językiem. Nie jest istotne jak doskonałą ofertę posiadasz, być może lepszą od innych, jeśli nie potrafisz się odpowiednio zachować - kontraktu nie podpiszesz. Tak już jest, że ludzi ocenia się po tym jak się zachowują, czy mają dobre maniery i czy są w stanie wyrazić szacunek drugiej stronie. Poza tym, znajomość etykiety pomaga nam zachować się w nietypowych sytuacjach. Na spotkaniach biznesowych mniej – lub bardziej oficjalnych, w negocjacjach, czy w trakcie rozmowy telefonicznej, zdarzają się okoliczności których czasem nie można przewidzieć. Wrodzony savoir-vivre pomoże nam nie tylko w odpowiedni sposób się zachować, ale również uwidoczni nasz profesjonalizm.
Jak wynika z obserwacji zachowań managerów, kierują się oni raczej intuicją niż zasadami etykiety biznesowej. Nie wiadomo skąd wzięło się przekonanie, że im bardziej jest się pewnym siebie, buńczucznym czy agresywnym, tworzy się obraz rekina biznesowego, z którym warto współpracować. Otóż respekt można budować w bardziej delikatny sposób, nie odstraszając przy tym klienta.
Nie trzeba znać wszystkich elementów z długiej listy etykiety biznesu, aby wypaść dobrze i z klasą. Wystarczy tak naprawdę stosować się do tych najważniejszych, a z pewnością ułatwi nam to kontakt z klientami biznesowymi.
