Rozwój rynku private banking, a co się z tym wiąże rosnąca w tej sferze konkurencja, nie pozostają bez wpływu na kształt dostępnej dla najzamożniejszych bankowych klientów oferty.

Obok elastycznych i nowatorskich produktów finansowych, na znaczeniu zyskują również usługi nie związane ze światem finansów. Dla IPO.pl wypowiedzi udzielił Pan Krzysztof Olszewski - rzecznik prasowy Noble Banku.

Czym private banking różni się od tradycyjnej bankowości detalicznej skierowanej do Klienta masowego?

Usługi bankowości prywatnej to nadal usługi finansowe, ale w formie zindywidualizowanej. Ze względu na ich finansowy charakter można, co prawda pokusić się o porównania, ale w zakresie filozofii obsługi, oferty i nakładów, są to kompletnie różne dziedziny.

W wypadku oferty bankowej z najwyższej półki istotna jest elastyczność proponowanych rozwiązań, które można dostosować do wymagań klienta, lub po prostu stworzyć na nowo. Private banking to jednak nie tylko usługi finansowe; ekskluzywne wnętrza oddziałów oraz usługi Concierge – chociaż nie są najważniejsze – stanowią ważny element, decydujący o postrzeganiu oferty przez klientów.

Na co w ramach pakietu Concierge może liczyć Państwa klient?

Usługa Concierge w Noble Banku jest z jednej strony formą ekskluzywnego programu lojalnościowego, a z drugiej – serwisem assistance, oferującym pomoc w codziennych sprawach. Zakres propozycji w ramach Concierge jest właściwie ograniczony tylko aspektami obiektywnymi. Staramy się trzymać zasady, że nie ma rzeczy niemożliwych. Konsultanci Noble Banku do każdego zlecenia podchodzą indywidualnie, nie ma więc mowy o sztywnej, z góry ustalonej liście propozycji.

W ramach Concierge oferujemy możliwość zorganizowania czasu wolnego, oraz pomoc w nawet najbardziej nietypowych sprawach. A wszystko to w tym samym czasie, kiedy Private Bankerzy dbają o powierzony im majątek.

Czy tego rodzaju usługi istotnie wpływają na lojalność klienta?

Mimo że usługi dodane (a zatem Concierge, czy programy lojalnościowe, związanymi z kartami kredytowymi z najwyższej półki) albo komfortowo urządzone oddziały, nie mają bezpośredniego wpływu na usługi finansowe, są pożądane przez klientów. Oczywiście najważniejsze są inwestycje klientów Noble Banku, ale dodatkowe – niefinansowe – elementy pomagają budować odpowiedni wizerunek instytucji i zaufanie po stronie klientów. Mamy w tym duże doświadczenie.

Jak wygląda proces budowy portfela Klienta?

Proces budowy portfela inwestycyjnego klienta jest długotrwały. Pierwsze decyzje finansowe poprzedza szereg spotkań, podczas których Private Banker poznaje cele klienta i określa jego profil. To one w dużej mierze wpływają na kształt inwestycji, która oczywiście ewoluuje wraz z kolejnymi latami. Dzięki odpowiedniemu modelowi stałej obsługi, stosowanemu w bankowości prywatnej Noble Banku, klient może mieć pewność, że obsługujący go doradca nawet po kilku latach będzie znać jego priorytety, założenia i historię inwestycji.

Jakie korzyści dla Klienta niesie korzystanie z usług private banking?

Korzyści jest wiele. Bankowość prywatna – szczególnie ta funkcjonująca w modelu otwartej architektury produktowej – to nie tylko elastyczne rozwiązania finansowe i możliwość stworzenia produktów na miarę, ale często również rozwiązania niedostępne dla klienta masowego.

Z doświadczenia wiemy, że ważna jest też pomoc dedykowanego Private Bankera – osobistego przewodnika po świecie finansów.

Jak ocenia Pan aktualną sytuację na rynku private banking w Polsce? Jaki jest Pana zdaniem potencjał wzrostu w tym segmencie rynku bankowego?

Usługi bankowości prywatnej w Polsce nadal się rozwijają. Jesteśmy w okresie, w którym do startu szykują się nowi gracze, co może być miernikiem potencjału tego rynku. Według wielu szacunków, w Polsce przybywa osób dysponujących kapitałem rzędu kilku milionów złotych. I w najbliższych, możliwych do przewidzenia latach, nie powinno się to zmieniać.