Istota usług concierge polega na organizowaniu dowolnych (oczywiście w granicach zdrowego rozsądku, norm prawnych i szeroko rozumianych dobrych obyczajów) świadczeń na życzenie klienta. Przykładowymi usługami świadczonymi w ramach pakietu concierge są:

• organizacja biletów na wybrane przez Klienta imprezy sportowe, bądź kulturalne;
• pomoc w organizacji wypoczynku (rezerwacja hotelu, organizacja wycieczki, biletów lotniczych, kolejowych),
• rezerwacja stolika w wybranej przez Klienta restauracji,
• wynajęcie oraz podstawienie limuzyny z kierowcą,

• zorganizowanie opiekunki dla dziecka.

Pokrycie kosztów tego rodzaju transakcji spoczywa na Kliencie. Przed wykonaniem każdej usługi otrzymuje on informację o jej całkowitym koszcie. Dopiero po autoryzacji ze strony Klienta, zlecenie przekazywane jest do realizacji.

Pakiet usług concierge stanowi pewnego rodzaju gadżet dla najbardziej lukratywnych klientów banku. Zaletą tego typu usług jest przede wszystkim oszczędność czasu dla Klienta, użyteczność i realna wartość dodana, którą w sobie niosą, ale nie bez znaczenia są także pozytywne skojarzenia i odczucia Klienta.

Z uwagi na fakt, iż usługi concierge często kojarzą się Klientowi z przyjemnymi momentami w życiu, podkreślają jego prestiż i wyjątkowość, dają poczucie komfortu i bezpieczeństwa, instytucje finansowe działające w sektorze Private Banking wykorzystują je w procesie budowy lojalności emocjonalnej z Klientem.