Aby wspomóc zamożne osoby w realizacji ich codziennych, ale za to bardzo nietypowych życzeń, wraz z rozwojem sektora private bankingu powstaje coraz to więcej usług typu concierge. Ideą tego typu usług jest uprzyjemnianie i ułatwiania spędzania we wszelakiej formie czasu, zarówno na wyczekiwanych wakacjach jak i podczas stresującego dnia w pracy.

Zlecenia concierge są skierowane dla osób, dla których czas jest dobrem luksusowym a jednocześnie posiadają wystarczające środki pieniężne, by zapłacić za oszczędność każdej minuty. Bez wyjątku każdemu klientowi przypisywany jest jego indywidualny asystent, z którym ma możliwość kontaktu całą dobę przez siedem dni w tygodniu. W jego gestii leży wyszukiwanie rozwiązań danych problemów, bądź sugerowanie alternatywnych pomysłów.
Nieograniczony zakres usług

Oprócz usług „powiedzmy” standardowych należą np. zamówienie stolika na kolacje w ekskluzywnej restauracji czy wynajęcie i podstawienie limuzyny praktycznie w dowolne miejsce na świecie. Asystenci concierge pomogą również przy takich nietypowych życzeniach jak zdobycie biletów w przededniu koncertu znanego zespołu, które wyprzedane zostały 4 miesiące wcześniej, zorganizowanie cateringu dosłownie w kilka godzin na nieplanowane przyjęcie, zdobycie niezwykle rzadkiej limitowanej serii ekskluzywnego zegarka czy też lot odrzutowcem bojowym typu MIG osiągającym prędkość 2000 km/h. Podsumowując krótko, asystenci concierge są w stanie przyjąć na swoje barki nawet najbardziej nietuzinkowe zlecenia.

Nieuniknione koszty

Jeżeli mowa o pieniądzach, oczywiście wymagana jest odpowiednia zasobność portfela, gdyż klient oprócz kosztów związanych z realizacją samego zlecenia pokrywa także koszt pracy indywidualnego asystenta. Po przedstawieniu konkretnego życzenia, zadaniem asystenta jest stworzenie kosztorysu tego przedsięwzięcia a następnie przedstawienie go klientowi. W tym procesie dopiero po akceptacji przez klienta zarówno sposobu realizacji jak i kosztów z tym związanych, zlecenie zostaje aktywowane. Co do formalności, dla wygody klienta ich ilość została ograniczona do minimum.

Dla sprecyzowania tematyki opłat, na przykład Noble Concierge ma przygotowane dwie oferty: indywidualną i korporacyjną. W przypadku tej pierwszej, roczny pakiet usług dla jednej karty concierge kosztuje 6’000 PLN Brutto i ograniczona jest do 20 zleceń w okresie trwania zawartej umowy. Natomiast w przypadku klientów korporacyjnych, jej cena uzależniona jest od określonej liczby wydanych kart concierge. I tak w przypadku, od 2 do 5 kart koszt wynosi 4’000 PLN, od 6 do 15 kart – 3,500 PLN a powyżej 15 kart concierge cena jest indywidualnie negocjowana.

Odważni zleceniobiorcy

Aktualnie na rynku, usługi typu concierge świadczone są głównie przez banki z sektora pirvate banking oraz bardzo nieliczne firmy specjalizujące się w tego typu usługach. W rzeczywistości banki traktują je jako dodatkowy gadżet i haczyk na najzamożniejszych klientów. Co za tym idzie, dzięki takim pakietom usług między klientem a bankiem buduje się silna więź lojalnościowa, która niewątpliwie przywiązuje klienta do danego banku. Pierwszym w Polsce bankiem świadczącym tego typu usługi był Noble Bank. Concierge jest tak promowany przez banki, aby nie był kojarzony tylko i wyłącznie z procentami na koncie bądź platynowymi kartami kredytowymi dla VIP-ów, lecz jako nowoczesny i wygodny styl życia.

Z faktu iż, usługi te są od dosyć niedawna oferowane na rynku, ludzie z pewną dozą niepewności i nieufności patrzą na nie. Jednakże jak wynika z analiz, większość klientów jest bardzo zadowolona ze zrealizowanych już zadań, przez co składają kolejne i wręcz wsiąkają w concierge. Na aktualną chwilę, potencjał rozwoju rynku usług typu concierge jest bardzo duży. Coraz to więcej banków a jeszcze więcej prywatnych firmy rozważa możliwość wprowadzenia do swojej oferty takich usług.