Wdrożenie programów typu Real Time Decisions (RTD) może w istotny sposób zwiększyć efekt finansowy działań marketingowych. Korzyści zastosowania RTD przewyższają często dziesięciokrotnie rezultaty osiągane przy zastosowaniu tradycyjnych kampanii marketingowych, pozwalając tym samym na istotne zwiększenie przychodów ze sprzedaży w procesie obsługi klientów.

W uproszczeniu RTD (z ang. Real Time Decisions) możemy nazwać „silnikiem decyzyjnym”, który w inteligentny sposób dokonuje optymalnego wyboru zestawu rekomendacji z wielu możliwych opcji. Rekomendacje są wyliczane w ułamku sekundy zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi celami w ramach przyjętej strategii decyzyjnej.
RTD można wykorzystać w wielu obszarach, w których istotnym czynnikiem jest czas i stopień trafności podjętych decyzji. Najbardziej rozpowszechnionym obszarem zastosowania RTD jest proces sprzedaży typu „cross-sell” i „up-sell”. RTD stanowi efektywne narzędzie wsparcia sprzedaży usług w procesie obsługi klientów w call center i kanałach samoobsługowych w sieci internet.

Poza regułami biznesowymi definiującymi dopuszczalny zbiór rekomendacji, unikalność tego podejścia polega na wykorzystaniu zaawansowanych modeli statystycznych, które sprawiają, że RTD nieustannie zwiększa trafność proponowanych przez siebie rekomendacji. Możliwe to jest dzięki wbudowanemu mechanizmowi „samouczenia się” na podstawie rezultatów wcześniej rekomendowanych decyzji oraz przetwarzaniu dużego wolumenu danych w trakcie ich podejmowania.

Dzięki odpowiedniemu zdefiniowaniu strategii decyzyjnej, RTD wylicza w danym momencie zestaw ofert proponowanych dla konkretnego klienta, które z jednej strony pozwalają na spełnienie celów biznesowych firmy, a z drugiej strony odzwierciedlają indywidualne oczekiwania klienta poprzez uwzględnienie prawdopodobieństwa akceptacji przedstawionej oferty. Rekomendacje w istotnym stopniu uwzględniają decyzje innych klientów, którzy charakteryzowali się względem siebie zestawem pewnych podobieństw lub różnic.

Wykorzystanie RTD może więc w istotny sposób zwiększyć efekt finansowy działań marketingowych przedsiębiorstwa poprzez zwiększenie trafności rekomendacji wyliczanych dla poszczególnych klientów, zapewnienie ich zgodności z celami biznesowymi firmy, jak również wzięcie pod uwagę prawdopodobieństwa akceptacji rekomendowanej oferty przez konkretnego klienta.

Przedsiębiorstwa, które wdrożyły te rozwiązania, mogą pochwalić się konkretnymi wynikami:

• Jeden z operatorów telefonii komórkowej w Irlandii, uruchomił proces analiz predykcyjnych kampanii marketingowych i marketingu w czasie rzeczywistym co umożliwiło osiągnięcie 39% stopy akceptacji ofert typu in bound w contact centre.
• Operator telekomunikacyjny w Wielkiej Brytanii wdrożył rozwiązania wykorzystujące system podejmujący decyzje w czasie rzeczywistym. W ciągu 4 miesięcy pozwoliło mu to na uzyskanie 9% stopy akceptacji ofert w contact center.
• Inna firma telekomunikacyjna wykorzystała system rekomendacji w czasie rzeczywistym, co pozwoliło jej na zwiększenie efektywności procesu utrzymania klienta z 10% do 40%.

Z uwagi na krótki czas potrzebny do podjęcia decyzji przez RTD, możliwe jest wykorzystanie sytuacji w których klient inicjuje kontakt z przedsiębiorstwem (np. poprzez call center lub inne kanały kontaktu takie jak Internet). Z uwagi na fakt, że decyzja o ofercie klienta podejmowana jest w momencie zainicjowania kontaktu przez klienta, możliwe jest wzięcie pod uwagę wielu dodatkowych kryteriów opisujących konkretną interakcję klienta z firmą (np. wybrany temat rozmowy, zainteresowanie konkretnym rodzajem usług lub chęcią rezygnacji z usług).

To wszystko sprawia, że prawdopodobieństwo akceptacji oferty przez klienta znacznie wzrasta. Często zatem efekty zastosowania RTD przewyższają ponad dziesięciokrotnie rezultaty osiągane przy zastosowaniu tradycyjnych kampanii marketingowych, pozwalając na istotne zwiększenie przychodów ze sprzedaży w procesie obsługi klientów.