Rynek finansowy to spektrum możliwości zarówno dla konsumentów jak i podmiotów gospodarczych. Marketing w branży Consumer Finance jest zasadniczo różny od działań podejmowanych przez te instytucje finansowe, których głównym klientem pozostają przedsiębiorcy.
To, co jednak łączy oba typy działalności to edukacja. Jest ona również podstawą w rozwoju biznesów leasingowych.
Strategie marketingowe, u których podstaw legła edukacja, są charakterystyczne dla większości podmiotów finansowych. To właśnie one jako pierwsze dostrzegły, że gospodarka nie rozwinie się, jeśli konsumenci nie będą rozumieli potrzeby korzystania z nowo powstałych instrumentów finansowych.
W okresie transformacji ustrojowej Polacy szybko zmienili realia gospodarki socjalistycznej na wolnorynkowe. By odnaleźć się w nowej rzeczywistości potrzebowali jednak odpowiedniej edukacji. Ktoś musiał wziąć na siebie ten ciężar. Skoro nie zrobiło tego Państwo w okresie Polski Ludowej
i skoro nowe Rządy nie przygotowały odpowiednich programów edukacyjnych, Polaków zaczęły edukować banki oraz towarzystwa ubezpieczeniowe.
Podmioty rynku finansowego nie miały innego wyjścia – musiały zmierzyć się z problemem „niewiedzy” finansowej Polaków by móc realizować swoje założenia biznesowe. Edukacja społeczna została zatem na długie lata wpisana w działania marketingowe. Bardzo dobrym przykładem jest tu branża leasingowa. Można nawet powiedzieć, że nasza aktywność marketingowa od samego początku do dnia dzisiejszego przesiąknięta jest przekazem edukacyjnym.
Kilkanaście lat temu, gdy w Polsce powstawały pierwsze firmy leasingowe, świadomość ekonomiczna wśród naszego społeczeństwa była zdecydowanie niższa niż obecnie. Branża, by znaleźć klientów, kierowała swe kroki do dużych instytucji – często międzynarodowych – które przyzwyczajone były do korzystania z różnorodnych narzędzi finansowych.
Z tym, że takich instytucji zbyt wielu nie było. Musieliśmy zatem pomyśleć o średnich i małych podmiotach, czyli o przedsiębiorcach, którzy w wielu przypadkach nigdy o leasingu nie słyszeli. Tak zaczęła się era edukacji leasingowej.
Z pomocą przyszło nam ustawodawstwo. Dzięki ulgom podatkowym związanym
z finansowaniem pojazdów przedsiębiorcy szybko uczyli się korzyści płynących z leasingu.
Edukacja przedsiębiorców trwa jednak do dnia dzisiejszego. Leasing nadal jest słabiej kojarzonym rozwiązaniem niż na przykład kredyt bankowy– choć ten, w wielu wypadkach, jest dla przedsiębiorców po prostu gorszym rozwiązaniem. Dziś jednak wiedza na temat leasingu jest zdecydowanie większa. Poważną zasługę w jej upowszechnianiu mają same firmy leasingowe, ich działania marketingowe, reklamowe czy public relations.
To właśnie dzięki pracy wszystkich podmiotów leasingowych oraz ich służb marketingowych możemy dziś cieszyć się z tak doskonałych rezultatów jakie notuje branża. Pamiętajmy przecież, że z roku na rok rynek usług leasingowych notuje coraz lepsze wyniki. Rok 2007 również zapowiada się rokiem rekordowym.
To, co udało się nam osiągnąć w relacjach z przedsiębiorcami nie jest jednak końcem działań edukacyjnych. Przed nami poważne wyzwanie rynkowe – edukacja konsumencka. Od kilku już lat leasing dostępny jest również dla klientów indywidualnych, czyli takich, którzy nie prowadzą działalności gospodarczej. Przekonanie tej grupy do skorzystania z usług leasingowych jest zadaniem niezwykle ambitnym, a jego podstawą jest zmiana postaw społecznych.
Tego rodzaju rozwiązania są już niezwykle popularne na Zachodzie Europy, a nawet u naszych sąsiadów – Czechów. Dlaczego zatem nie w Polsce? Odpowiedź jest stosunkowo prosta. Polak chciałby przede wszystkim posiadać. Nie umiemy jeszcze w pełni korzystać z narzędzi, które nie należą do nas.
Jeśli zastanawiamy się nad samochodem to w pierwszej kolejności myślimy o jego kupnie za gotówkę, potem kupnie poprzez kredyt, a bardzo rzadko o wynajęciu. A przecież jest to rozwiązanie wygodne i coraz bardziej opłacalne.
By upowszechnić leasing wśród polskich konsumentów musimy zmienić ich sposób patrzenia na własne potrzeby. Każdy z nas chce przecież używać samochód, a nie tylko go posiadać.
Dwa lata temu Związek Przedsiębiorstw Leasingowych planował przeprowadzić kampanię reklamową i PR, której celem byłoby upowszechnienie tego rodzaju produktów. Wówczas nie udało się jej przygotować. Wydaje się, że rynek nie był jeszcze gotowy do tak szerokich działań. Być może w następnym roku branża wróci do tego pomysłu. Do tego czasu zadba jednak o upowszechnienie wiedzy na temat leasingu wśród różnych grup odbiorców.
Pamiętajmy jednak, że edukacja to często proces dwustronny. Firmy leasingowe tez uczą się od swoich klientów. Przykładem takiej nauki, która znajduje swoje odzwierciedlenie w działaniach marketingowych, jest tworzenie wizerunku marki jako bezpiecznej i odpowiedzialnej społecznie.
Polacy lubią nawiązywać kontakty i relacje biznesowe z silnymi, znanymi instytucjami, gwarantującymi stabilność finansową transakcji. Branża leasingowa, która w połowie lat 90. przeżyła kilka spektakularnych upadków, dużą wagę przywiązuje do bezpieczeństwa kapitałowego.
Dziś wszystkie czołowe firmy leasingowa są powiązane silnymi relacjami wewnętrznymi z międzynarodowymi bankami lub instytucjami finansowymi. Przykładem jest choćby Masterlease Polska, który należy do globalnej grupy GMAC Financial Services, jednej z największych instytucji finansowych na świecie.
Dbając o swój wizerunek firmy leasingowe tworzą programy PR w ramach szerszych działań komunikacyjnych. Z jednej strony słuchają rynku, z drugiej zaś podnoszą wiedzę konsumentów na temat nowoczesnych narzędzi finansowych. Wszyscy w branży mamy dziś poczucie, że oprócz biznesu spełniamy również ważną misję społeczną.
