Podstawą funkcjonowania każdej firmy czy też przedsiębiorstwa jest lojalność klienta. Bez tego nie mamy co liczyć na to, że utrzymamy się długo na powierzchni. To klient zapewnia sklepowi zysk, zwiększa jego obroty. Każdy chyba szef czy kierownik głowi się każdego dnia nad pytanie: jak przyciągnąć do siebie klientów, a co ważniejsze - co zrobić, by przy nas zostali? To są dwa kluczowe pytania, bez których nawet nie warto zabierać się do budowania własnej firmy.
Po pierwsze zastanówmy się, do kogo kierujemy nasze produkty. Wybadajmy target, zobaczmy co lubi, jak się zachowuje itp.
Teraz wiele sklepów, jak RTV Euro AGD czy też Media Markt kuszą swoich klientów usługą sprzedaży ratalnej. Klient, który wie, że może pójść na zakupy i wziąć niektóre produkty na raty. Klient zadowolony, to dobry klient. Klient, który wie, że ma taką możliwość, prędzej wróci do naszego sklepu. Teraz pojawiają się coraz to nowe oferty usług sprzedaży ratalnej, m.in. ratalnie.com wysunęło propozycję pożyczek dla klientów kategorii C i D, co może okazać się wielkim przełomem na rynku pożyczek.
Innym sposobem przywiązania do siebie klienta może być promocja produktów. Nie musi ona trwać przez cały rok, wystarczy że od czasu do czasu sklep zaoferuje klientowi znaczny rabat na produkty. Są jeszcze, tzw. programy lojalnościowe dla stałych klientów.
Jakie macie jeszcze propozycje?

Budowanie trwałych relacji w moim mniemaniu musi opierać się na wysokim standardzie usług. Dla przykładu taki sklep RTV AGD może budować relacje przez:

1. Profesjonalną obslugę- zna się na rzeczy, doradzi, ale też nie wciska na siłę, miła aparycja i uśmiech
2. System jakiś rat, rabatów, ulg dla stałych klientów
3. Bardzo dobry system reklamacji- klient musi czuć że nie pozostawiliśmy go na lodzie, szybko i uczciwie rozwiązujmy zastrzeżenia klientów.


Tak naprawdę budowa relacji będzie trochę inna w sklepach AGD/RTV a kawiarni, ale w obu przypadkach liczy się duży standard który musimy reprezentować.

podstawa to miła obsługa. jeżeli mamy dużo sklepów ze sprzętem rtv, to skoro już klient zagląda do nas, to trzeba zrobić wszystko, aby u nas pozostał i pamiętał, że skoro kupił u nas pralkę, a po 2 miesiącach zepsuje mu się lodówka, to żeby wiedział, gdzie ma wrócić, żeby nie musiał się nad tym długo zastanawiać. to oczywiście też jest zależne od wielu rzeczy, od danej branży, ale mimo wszystko uprzejmość to podstawa. dzisiaj niewiele jest już branż, które są monopolem. klient praktycznie w każdym temacie ma alternatywę, więc warto, aby to do nas zdecydował się przyjść i już pozostał. niestety miła obsługa, trafia się dzisiaj coraz rzadziej. nie wiem, czy to przez ogólne nastroje społeczne, czy przez co, ale niestety taka jest właśnie smutna prawda...

@adi85 Myślę że kwestia obsługi to tylko sprawa zmienienia jej nastawienia i pokazania że ich praca nie musi być nudna i monotonna.

No na pewno musi być doświadczenie i szczerość.
Co mi np. po doradcy finansowym, który jest miły itd, ale właśnie opchnął mi produkt na którym straciłem.
A z robił to z myślą o prowizji?

Poza tym firma nie może z góry traktować kogoś kto przychodzi do niej jako kogoś gorszego, bo akurat klient ma dżinsy a sprzedawca elegancki garnitur. Ile razy to już widziałem jak sprzedawca krzywo się spojrzał, a tu klient sypnął gotówką.

Tak naprawę zawsze trzeba dostosować się do grupy docelowej Inne będę zasady wobec klientów w sklepie RTV a inne w restauracji.

Moim zdaniem podstawa to wysłuchać klienta, zaznajomić się z jego problemem a potem po ludzku dobrze mu doradzić na podstawie posiadanej wiedzy. No i nie dać sobie wejść na głowę - relacje mają być partnerskie.

Moim zdaniem wszystko sprowadza się do tego, żeby klient poczuł się dobrze przed sprzedażą i w jej trakcie oraz żeby dostał dobrej jakości produkt. Jeśli obsługa będzie miła, ale produkt kiepski, to klient sięgnie po inny produkt/usługę. Jeśli natomiast obsługa nie zrobi na klientach dobrego wrażenia, to pomimo zakupu świetnego produktu i tak będzie czuł niesmak i nie będzie chciał wrócić w to samo miejsce. Takie budowanie relacji i dbanie o zadowolenie klienta, jak już wcześniej zostało wspomniane, będzie polegało na czymś innym w sklepie RTV, a na czymś zupełnie innym w np. restauracji.

Relacje zależą od branży, ale można wyróżnić kilka elementów które dotycząc wszystkich obszarów biznesu.

1. Profesjonalizm pracowników- ten merytoryczny, jak i zachowawczy
2. Obsługa przed zakupem, w trakcie jak i po powinna stać na wysokim poziomie, klient musi czuć że dba się o jego i pamięta nawet po zakupie towaru\usługi